顧客からの信頼
ある士業の事務所の職員が顧客企業社長のことを「なんでもかんでもこっちに問い合わせしてきて甘えてる」と発言するのを耳にしました。しかし考えてみれば、その企業にとってはその事務所が問い合わせ先のファーストチョイスとなっているわけです。顧客から寄せられる信頼は士業の事務所にとって何よりも貴重かつ根本的な財産です。この職員の発言には、そういう自覚が決定的に欠落しているように思われます。
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2014年05月07日
ある士業の事務所の職員が顧客企業社長のことを「なんでもかんでもこっちに問い合わせしてきて甘えてる」と発言するのを耳にしました。しかし考えてみれば、その企業にとってはその事務所が問い合わせ先のファーストチョイスとなっているわけです。顧客から寄せられる信頼は士業の事務所にとって何よりも貴重かつ根本的な財産です。この職員の発言には、そういう自覚が決定的に欠落しているように思われます。
投稿者: 田島 掌
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