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司法書士田島掌のブログ

2009年06月05日

企業の経営姿勢

ある大企業の一般サービス窓口と何度か話していて、この会社の対応の大半は、「先送り」か「顧客に何かをさせて解決しようとする」のどちらかであると気づきました。同じような内容で競合他社に連絡すると、まず顧客が何をしたいかをよく聞き、それに対してどういうアクションができるかを提案してきます。企業の経営姿勢というものは末端ほど色濃く現れるようです。

投稿者: 田島　掌
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